常見問題 Q & A

收到款項後，我們就會開始進行審稿製圖，沒有問題後就會進行製作，此時就會有預估工作天數出來(會根據產線的忙碌狀況來估算)。大致上來說少量貼紙一到三天，如果急件請先和我們聯絡(需要付急件費)。可以參考我們的工作流程圖

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為求快速服務，目前只開放信用卡付款和ATM轉帳。

印貼網與永豐銀行合作，請安心使用信用卡服務和ATM轉帳。

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目前有三種方式分別是郵局掛號(包裹)寄出，超商店到店(全家，ＯＫ，萊爾富)和自取．

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建議先把瀏覽器換成google chrome，支援程度比較好．萬一真的不行，可以透過線上客服聯絡我們．

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每家印刷商印刷設備不同，顏色調性也不盡然相同。無法接受以印刷品和螢幕設備顯色不同之理由來要求退費或重印。本印刷商所訂定義色偏為本印刷商相同印刷品項上，兩者的顏色色偏為10%以上，則本印刷商會無條件重印。第一次來本店的客人建議先少量印刷或打樣確認顏色調性是否符合你的要求。

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圖檔解析度建議300dpi以上最好。或是可以提供AI檔，coredraw等向量檔。

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步驟非常簡單:
step1 : 先在網頁選擇你要的產品
step2 : 決定你的尺寸數量並且上傳圖檔
step3 : 加入購物車並且結帳
這樣就完成了購買貼紙的流程了歐

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基本上我們的網頁只需要輸入尺寸就會有價格出來

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印貼網商品眾多，請參考商品頁面的產品介紹區塊，如果還是找不到，可以詢問客服人員．

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會加收大約訂單金額35%，一切以網站的數字為主。結帳頁面可以勾選急件選項．有些選項可以加購急件，有些品項不能加購急件，以網站上為主。有急件需求，請務必先連絡客服，人工評估是否來得及製作。

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其實只是我們設計總監喜歡貓． 她是貓派．

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在工作日(周一到周五)完成付款，則系統會每二小時自把訂單移到製圖中階段。等到製圖人員開始進行製圖流程，有問題會發送簡訊通知你。通常製圖和審稿需要一些時間，最快是當天，慢的話是一到三天。

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目前印貼網統一規定只會替客人保存半年，從發送自取通知簡訊開始計算，如超過半年依然沒有來自取或是聯絡客服作下一步的處理，印貼網將不負責商品的保管責任。

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一旦付款成功後，沒有辦法再取消訂單，除非遇到特殊狀況像品項缺貨等才能退款，詳情請參考 退換貨頁面

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目前有提供燙金服務， 詳細可以參考 彩色燙金貼紙 和 透明燙金貼紙

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印貼網的主要宗旨是提供客人好品質快速方便的操作， 盡量追求流程自動化　， 首先我們會檢查檔案是否有符合印貼網的網站規定(刀模線太尖銳，解析度不足， AI檔案沒轉外框， 圖片沒置入)， 檢查次數以2次為主， 超過兩次後則每多一次則收300元人工處理費， 當檔案檢查完畢， 則為進到產生稿件繪製刀模線和白墨(如果有上白墨)． 免費對稿次數也是以2次為主， 超過2次以後每超過一次就收300元人工處理費， 還請客人可以多確認每次對稿的地方並確認的修改檔案，不然製作時間會一直延遲下去．

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不管有沒有勾選印前對稿， 製圖人員一定會檢查檔案和刀模和白墨(如果有上白墨)是否符合印貼網的規定， 如果ai檔案, 也會檢查文字是否有轉外框和置入圖檔等等． 如果經過檢查, 有些地方沒有定義的很清楚但是是可以由製圖人員幫你修改, 例如出血不夠但是補單色的情況， 如果有選印前對稿就會先跟你確認後再製作， 如果沒有選印前對稿就會直接製作． 但如果製圖人員沒有辦法幫你處理， 就還是會發簡訊給客人， 請客人修改檔案．

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由於印貼網分工細膩， 所以光靠客服更改訂單內容常常出錯． 所以為了防止上面之前的錯誤， 如果要更改訂單內容， 請重新下單， 舊的訂單退費. 如果還是覺得太麻煩, 可以使用補充金額補更改規格的費用， 費用是100元． 收到費用後， 後端工作人員就會確認更改規格．

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由於更換品項後,，就需要重新製圖， 因此之前做的圖就白費了， 所以會需要酌收費用． 費用會依對稿程度來收費. 其範圍界在訂單金額的20%~40%. 所以強烈建議不要換品項， 製圖成本其實非常的大， 強烈建議下單的時候就要選清楚規格．

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第一步請先連絡line客服， line id : @stickersofast ， 先由客服做第一階段的判斷． 如果line上面沒有辦法判斷, 會請客人把同品項的商品全部用郵局掛號或是包裹的方式寄回來， 如果只寄同品項的部分商品，印貼網有權利不補做． 等印貼網收到東西後， 經過判斷和驗證， 再決定需不需要補做． 如果是瑕疵商品， 印貼網則會負擔來回運費. 如果是正常的現象，例如客人主觀認定色差問題, 則要請客人負擔來回運費．

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確認稿件就是為了保證你我雙方的權益，如果客人確認稿件沒有錯， 就會以對稿的稿件當作成品去製作， 而不會以當初的圖檔去製作． 所以要請客人對稿的時候， 千萬要仔細確認， 因為確認過後， 就會以確認的稿件去製作．

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在品項中的打樣選項視為完整的品項， 所以打樣是有包含整個對搞和製作刀模線等等. 如果是單獨的打樣品項就沒有對稿服務和製作刀模線服務， 以客人的圖檔直接印刷半成品， 不含裁型． 兩者都不能受理退費．

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如果成品有重大瑕疵(例如紙張材質不一樣或是檔案印錯， 但色差不在此範圍)， 請把成品寄回， 印貼網會負責運費， 然後重新製作， 恕無法退款或是部分退款.

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